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特色服务

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酒店式物业服务模式

吸收了五星级酒店的个性化服务功能,又具备了城市高端酒店式公寓的舒适性,尊崇备至;

(1)服务前移,引入酒店管理的元素,实施酒店式物业管理

在每个楼栋一楼大厅进行装饰,设置前台和休闲区域,配设大堂副理,为客户提供全方位的日常物业管理服务和特约服务。大堂副理可办理客户接待、报修、投诉受理、回访、特约服务开展等服务事项,同时承担人员和物品出入楼宇管理、楼宇管理、装修管理、催收费用等日常物业管理的职责。通过大堂副理服务的实施,极大便利了客户,有效地提升了服务质量和客户满意度。

(2)注重客户感受,多重回访机制保障客户满意

在服务过程中,通城物业以客户需求为导向,不断地改进服务流程,形成了多重回访机制:

日常回访。对客户的来电来访内容均要3日内进行回访,同时项目负责人每月进行10%的抽访,品质部进行5%的抽访;

每月回访。每月各项目不低于15%的客户回访,每半年覆盖一遍。品质部每月不低于5%的回访。

客户满意度调查。每半年由公司统一组织各部门人员以“相对第三方”形式对各项目进行入户调查,共性问题的解决措施由公司评审后进行公示、实施,个性问题由品质部跟踪处理。

(3)客户导向、细心呵护。

    以方便客户为核心,在每单元大堂设置信报箱,如有信报,及时温馨提示“您有信件来了”;冬季,在健身器材、单元门把手设置毛线护套;各大门口设置便民手推车,方便业主;业主有结婚、生子、升学等等喜事,客服中心及时赠送鲜花;用贴心的增值服务温暖业主。

 

编号

服务项目

服务标准

收费标准(预计参考费用)

1 机场、车站接送和宾客迎送

业主只需致电服务中心,我们将提供专业的机场、车站接送服务,还可以遵照业主的要求,安排宾客迎送服务。

按市场价收费
2 日常行李搬运服务

业主致电管家中心,即有私人管家使用星级酒店专业行李搬运车为业主提供周到的楼内搬运服务。

免费
3 信使服务

管家中心在业主外出或不方便的情况下,代业主接待访客。

免费
4 订车服务

服务中心有高档轿车、商务车或出租车等信息供业主挑选,代业主预定,方便业主出行。

按市场价收费
5 票务服务

服务中心为业主提供多种票据的预定服务,包括机票、火车票、长途汽车票、大型演绎活动门票等。

按市场价收费
6 酒店客房预订

根据业主需求,服务中心可通过世界酒店联盟网络为业主安排各类酒店和服务式公寓的预定服务。

按市场价收费
7 鲜花礼品代订代送服务

服务中心按照业主不同需求,安排鲜花、礼品预定和代业主向第三方进行慰问、致谢。

按市场价收费
8 留言服务

服务中心可以为业主在外出或不方便的情况下,准确记录来电内容安排来访人员。

免费
9 勿扰服务

业主可以授权私人管家以礼貌的方式委婉回绝访客,避免一些业主不愿意接触人员的打扰。

免费
10 洗衣、缝补服务

业主致电服务中心,服务人员会上门收取需要洗涤或缝补的衣物,按专业标准对衣物进行清洗和维护,并及时将洗衣好的衣物送回。

按市场价收费
11 皮鞋养护服务

服务中心专人定期上门收取皮鞋,由专业人员完成皮鞋护理并将皮鞋送回。

按市场价收费
12 宠物看管服务

业主致电服务中心,就可以在外出时,有专业人员为宠物营造一个他们喜欢的环境,不为业主之累。

按市场价收费
13 家政人员代聘业务

根据业主需求,服务中心为业主提供家庭保姆、钟点工等选聘服务。

按市场价收费
14 家庭美化服务

服务中心可代办家居绿色植物的摆放设计和一些花卉供应商的联系采购,为业主家居生活添加色彩。

按市场价收费
15 调酒师服务

服务中心可为业主提供专业的调酒服务,让业主在家庭聚会时享受专业的调酒服务。让业主工作休闲之余尽心拼命生活滋味。

按市场价收费
16 私人厨房服务

各菜系专业厨师可按照业主的要求代为采购食品,在业主家里烹制精美可口的中西菜肴,满足家庭聚会和私人宴会之需。

按市场价收费
17 私人顾问服务

服务中心可根据业主需求,有专业人员为业主提供法律顾问、理财顾问等服务。

按市场价收费
18 私人司机服务

管家中心安排工作经验丰富的司机为业主提供安全、周到、快捷的代驾车、代停车服务。

按市场价收费
19 私人教育服务

管家中心为业主提供瑜伽、外语、钢琴、国画等培训服务。

按市场价收费
20 私人营养师服务

管家中心为业主提供餐饮搭配、营养建议等服务

按市场价收费
21 私人理疗师服务

提供推拿、按摩、针灸、刮痧、咨询等服务

按市场价收费
22 私人陪练服务

驾驶陪练、球类陪练、健身陪练等。

按市场价收费
23 私人美容师、形象师服务

提供美容、美发、护理、服饰搭配、形象设计、咨询等服务

按市场价收费
24 私人礼仪服务

为业主生日PARTY、结婚纪念日、家庭PARTY等提供司仪及相关礼仪服务。

按市场价收费
25 24小时医疗服务

24小时为业主提供医药、就诊、救护车等医疗服务

按市场价收费
26 车辆代泊服务

有专门人员代业主将车辆停至车库。

按市场价收费
27 老人、小孩、残疾人陪护服务

根据业主需要,私人管家随时给社区内老人、儿童、残疾人提供陪护服务。

按市场价收费
28 代缴费服务

代业主的水、电、气、暖费,宽带费、手机费、电话费等

按市场价收费
29 家庭保洁服务

高空门窗清洗;

按市场价收费
30

地毯清洗;

31

地板打蜡;

32

家居清洁、打蜡、保养

33

洗涤清洁;

34

房屋租赁、代理;

35

绿色植物租赁、代理;

36

车辆清洗、养护、维修;

37

消杀“四害”等服务

38

相关特约服务。

39 商务服务

(1)设备出租:投影仪、笔记本、摄像机、照相机等

按市场价收费
40

(2)上网服务

41

(3)打字服务

42

(4)塑封服务

43

(5)扫描服务

44

(6)制作名片

45

(7)翻译及秘书服务

46

(8)报刊订阅

47

(9)装订服务

48

(10)信件邮递服务

49

 

 

 

维修服务

(1)空调清洗

 

 

 

均按市场价收费

50

(2)抽油烟机清洗

51

(3)管道、水暖家电装置维修

52

(4)设施、设备维修

53

(5)装修维护

54

(6)电脑故障维护

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