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六心服务模式

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 在通城物业,我们坚持“以客户为中心”、“以客户满意度作为衡量工作绩效的主要标准”,在公司成立之初就研发确立了个性化、人性化的诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心“六心服务”理念,形成独具特色的“六心服务”模式,不断进行内涵延伸和服务体系优化,为客户提供物超所值的服务,让业主感受“六心服务= 满意+惊喜”,从而有效提升物业服务核心价值。

 

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 六心服务理念延伸

      近年来,公司对六心服务理念进行升级,在六心服务的基础上形成以客户为导向的资源整合和管理能力,主要包括以下方面:
      基于对客户敏感点研究的成本控制和精细化管理能力;
      基于对客户需求充分挖掘的特色化运作和服务创新能力;
      基于深入了解客户的标准化管理复制/输出和外拓能力;
      基于为客户提供更好服务的专业化管理和执行能力。

 

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