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审时度势,优化服务——创业界领头物业公司之我见

审时度势,优化服务——创业界领头物业公司之我见

  物业企业属于服务型行业,诞生伊始处于政府保护的襁褓中。时过境迁,当下国内经济持续低迷,在“物竞天择,适者生存”的大环境下,物业服务企业无法再养尊处优。鞭策企业实时改革体制、整合资源,强化服务技能,推进服务创新、管理创新和科技创新,这些举措是成为业界领头物业公司的桥梁。

  一、塑造良好形象,展示企业文化

  物业服务企业需完善服务制度,改善服务理念,优化作业标准,科学简化服务流程,提高一线服务人员的职业素养,进而提高服务质量和效率。需重视岗前培训机制,将企业文化和服务理念灌输给每位员工,让训练有素的专业队伍在一线服务业主,满足业主更多层次的需求。塑造服务形象,体现员工良好风采、精神面貌,展示企业的服务标准和服务理念,宣传企业优秀文化底蕴。

  二、保持工作热情,耐心服务他人

  日常工作中,物业服务企业的员工应持之以恒保持良好的工作状态,放平心态,摆正位置,分清角色,用热情饱满的态度服务业主,做到“用我们的真心换取业主的称心,把业主的物业当成我们的家业”,乐此不疲地投入工作,实现服务业主满意和企业经营盈利的良性循环。

  三、积极排查隐患,做好风险防控

  物业管理属于劳动密集型行业,服务人群众多,行业流动量大,决定了物业服务企业各项风险防控工作不容忽视,连年攀升的物业管理纠纷和员工诉讼案件得以证实。物业服务企业既要做好现场的基础服务,又要把控风险,降低风险系数。建立和落实有效的风险防控制度,安全宣讲、办理保险、智能防控等措施,从而有效规避企业可能承担的损失,为安全生产和高效作业添加天然屏障。

  四、重视细节服务,细节决定成败

  “点滴之处见分晓,细节服务定乾坤”。竞争日益激烈的物业行业,细节服务直接区分企业的服务水平,关系企业经营效益的优劣,决定企业在市场竞争中的成败。

  物业服务企业面对市场经济的新机遇、新挑战,应学习和借鉴优秀行业的先进技术和服务理念。结合市场变化和业主需求,审时度势,创新发展,探索出具有较强竞争力的适合行业可持续发展的道路,顺应时代发展主题。

  撰稿人:佘媛媛

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